Ville de Paris

Domaine : Editorial, mana­ge­ment

Expertise : Orga­ni­sa­tion, gestion de projet, management

Tem­po­ra­li­té : Octobre 2025 à Février 2026

Le contexte

Analyser et har­mo­ni­ser le pôle infor­ma­tion de la Ville de Paris

Le pôle infor­ma­tion de la Ville de Paris réunit aujourd’hui plus de 55 professionnel·les – rédac­teurs et rédac­trices, vidéastes, community managers, pho­to­graphes – qui col­la­borent chaque jour pour produire, éditer et publier les contenus des dif­fé­rents supports et canaux de la mairie de la ville : site Internet de Paris.fr, Que Faire à Paris, appli­ca­tion Paris Ma Ville, plusieurs news­let­ters, un magazine bimes­triel, et des réseaux sociaux.

Les équipes du pôle infor­ma­tion assurent la création, la coor­di­na­tion et la diffusion des contenus, en conci­liant enjeux poli­tiques et édi­to­riaux, tout en répondant aux besoins de leurs publics, les citoyen·nes de la ville de Paris. Des équipes aux com­pé­tences et aux profils parfois très dif­fé­rents (rédac­teurs et rédac­trices, community managers, vidéastes…) tra­vaillant dans un contexte ins­ti­tu­tion­nel exigeant, en pleine mutation, et sous le regard des Parisien·nes.

En septembre 2025, la Ville de Paris a sollicité Médianes pour accom­pa­gner deux dépar­te­ments de ce pôle : le social média (réseaux sociaux et vidéo) et la rédaction. L’objectif : iden­ti­fier des axes d’amélioration, favoriser le partage de bonnes pratiques et de renforcer la coor­di­na­tion entre les départements.

Conduite sur plusieurs mois, la mission s’est articulée en trois temps : une phase d’im­mer­sion et d’audit auprès des équipes, la res­ti­tu­tion de recom­man­da­tions concrètes, puis des sessions de formation.

Entrer dans le quotidien des équipes

Observer et analyser le fonctionnement 

Après une pré­sen­ta­tion de la mission à toute l’équipe du pôle infor­ma­tion, nous avons initié une première phase d’audit afin d’identifier les pratiques exis­tantes, les rythmes de pro­duc­tion et les inter­ac­tions entre départements.

Nous avons ainsi mené des entre­tiens indi­vi­duels, partagé un ques­tion­naire collectif et analysé de nombreux documents internes relatifs aux processus édi­to­riaux, ainsi que les contenus des news­let­ters et du site Internet. Paral­lè­le­ment, pendant une semaine, nous avons été en immersion au sein des deux dépar­te­ments et assisté au quotidien des équipes.

Cette approche plurielle a permis de car­to­gra­phier finement le fonc­tion­ne­ment du pôle, de localiser les points de friction, mais aussi de révéler les forces du collectif : enga­ge­ment, pro­fes­sion­na­lisme et esprit d’entraide.

Des constats aux pistes d’action

Restituer, partager et prioriser les axes d’amélioration

À partir des constats de l’audit, l’équipe de Médianes a présenté des recom­man­da­tions concrètes et prio­ri­sées, visant à clarifier les rôles, har­mo­ni­ser les parcours édi­to­riaux et renforcer la coor­di­na­tion inter-dépar­te­ments. Les recom­man­da­tions portaient ainsi sur des questions de gestion de projet et de mana­ge­ment, mais aussi d’outils : format des réunions, compte rendus des réunions, outils de partage des infor­ma­tions, bonnes pratiques concer­nant le télé­tra­vail et pré­sen­tiel, uti­li­sa­tion de l’IA, etc. 

Passer de la théorie à la pratique

Une première étape, pas une fin

Installer dura­ble­ment les pratiques et accom­pa­gner la mise en œuvre

À l’issue de la mission, nous avons partagé l’en­semble des livrables : audit stra­té­gique complet, supports de formation et plan d’action priorisé. Ces outils consti­tuent une base de travail concrète pour ancrer les nouvelles pratiques dans la durée. Au-delà des documents, c’est une dynamique col­lec­tive qui s’est enclen­chée entre des dépar­te­ments qui tra­vaillaient souvent en parallèle. Des espaces de dialogue et de coor­di­na­tion communs ont pu émerger, une première étape vers une orga­ni­sa­tion plus fluide et des équipes mieux outillées pour tra­vailler ensemble.

« Cette mission avec Médianes a été d’une grande aide pour accom­pa­gner l’équipe, rendre plus efficaces nos process de travail et har­mo­ni­ser nos pratiques édi­to­riales ! Avec un audit complet, des recom­man­da­tions précises et des équipes formées, cela a gran­de­ment aidé à struc­tu­rer tout le parcours de pro­duc­tion. Cela a permis de poser une orga­ni­sa­tion plus fluide, col­la­bo­ra­tive et com­plè­te­ment adaptée aux enjeux d’un service public de 2026 ! » — Damien Leborgne, Directeur adjoint des contenus et du numérique, Ville de Paris

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À propos

La Ville de Paris regroupe au sein de son pôle infor­ma­tion plus de 55 professionnel·les — rédac­teurs et rédac­trices, vidéastes, community managers, pho­to­graphes — chargé·es de produire et diffuser les contenus de la Mairie de Paris sur l’en­semble de ses canaux : Paris.fr, Que Faire à Paris, appli­ca­tion Paris Ma Ville, les news­let­ters, un magazine bimes­triel et les réseaux sociaux.