Harmonie Santé
Domaine Stratégie, marketing, design, management
Expertise Stratégie emailing et newsletters, communication, UX, accessibilité, organisation, séminaire
Temporalité Depuis mai 2024


Le contexte
Pour aborder les succès, les défis et les perspectives d’avenir du média et optimiser sa stratégie numérique, l’équipe d’Harmonie Santé a fait appel à Médianes pour animer son séminaire d’équipe, et définir, tester et optimiser sa stratégie marketing par emails.
Harmonie Santé, média mutualiste disposant d’un statut presse reconnu par la Commission Paritaire des Publications et Agences de Presse (CPPAP), a pour mission d’aider ses lecteurs à être acteurs de leur santé et de la société, en proposant des articles et conseils santé et prévention. Après un changement de nom récent (d’Essentiel Santé à Harmonie Santé) et la création d’une nouvelle newsletter éditoriale (Le Fil) complétant les produits éditoriaux existants (magazine trimestriel papier et numérique, site d’information, emails), Harmonie Santé avait besoin d’un accompagnement pour aligner l’équipe et bénéficier d’un support stratégique et opérationnel sur ses enjeux marketing et design.
Notre accompagnement s’est divisé en deux volets : une mission de management pour préparer et animer le séminaire de l’équipe du média à l’été, puis une mission de marketing stratégique et opérationnel à l’automne.
Séminaire d’équipe
Préparation du séminaire de l’équipe du média
Pour tirer parti des changements profonds qu’a connu le média et aborder avec succès la rentrée, l’équipe d’Harmonie Santé a fait appel à Médianes pour préparer et animer son séminaire d’équipe.
Pour réussir ce temps, nous avons ainsi défini avec l’équipe dirigeante trois objectifs principaux à atteindre lors du séminaire de juin 2024 :
- Renforcer la cohésion : Réunir l’équipe dans un cadre nouveau pour améliorer la motivation et la solidarité.
- Prendre du recul : Faire une pause pour évaluer le travail réalisé, célébrer les succès et identifier les obstacles.
- S’inspirer et favoriser l’action : Partager des bonnes pratiques et définir des actions concrètes pour l’avenir.
Une fois les objectifs définis, nous avons transmis à l’ensemble de l’équipe un questionnaire afin de cerner davantage les besoins de chacun·e et préparer les sessions. Nous avons en parallèle proposé un programme sur une journée, construite autour de moments conviviaux, de présentations théoriques et de temps pratiques dans les locaux de Médianes. Chaque participant·e est également parti·e à l’issue de la journée avec un exemple de notre livre Créer un média afin de poursuivre les réflexions après le séminaire.

Animation du séminaire : entre théorie et pratique
Tirée de l’expérience de Médianes en matière d’innovation média et d’accompagnement de rédaction, la journée de séminaire s’est construite autour de moments théoriques, pratiques et conviviaux :
- Présentation de Médianes, de nos principes de nos valeurs et de notre livre Créer un média ;
- Atelier de bilan collectif des réalisations de l’équipe et travail de priorisation sur les projets en cours et à venir ;
- Accueil café, déjeuner et synthèse collective ;
- Présentation et retour d’expérience sur les méthodes de travail et d’organisation dans les nouveaux médias (confiance, autonomie, rigueur). Réflexions autour de deux problématiques clés : comment produire moins mais mieux ? Comment (bien) travailler en équipe ?
Tirer les leçons du séminaire pour préparer la suite
Suite à l’animation du séminaire, l’équipe de Médianes s’est de nouveau réunie avec l’équipe dirigeante afin de produire des recommandations à court, moyen et long terme pour le média, via un document écrit. L’objectif de ce compte-rendu était de synthétiser les discussions et les réflexions partagées durant cette journée, d’identifier les chantiers prioritaires pour les mois à venir et de définir les actions concrètes à entreprendre pour améliorer la performance du média.
Par ce travail, trois chantiers prioritaires ont pu être identifié : le développement de la connaissance des publics, la montée en compétence et en rigueur et l’adoption d’une approche produit au sein de l’équipe. Et une feuille de route à court, moyen et long terme avec une logique d’actions concrètes a été proposée.
Stratégie d’emailing
Notre mission d’optimisation de la stratégique numérique s’est articulée autour de trois axes :
- Une stratégie visant à augmenter le taux de lecture du magazine trimestriel, via la création d’un dispositif d’email optimisés (marketing, éditorial, design).
- Un travail sur le design, pour renforcer l’identité éditoriale et visuelle des templates d’emails et favoriser l’engagement.
- La structuration de la stratégie emailing globale : analyse et optimisation des cycles d’emails, de la découverte à la fidélisation, en passant par l’acquisition de nouveaux publics et la réactivation du lectorat peu actif.
Création d’un dispositif d’emails à tester
Harmonie Santé envoie chaque trimestre un magazine trimestriel, ayant pour but d’accompagner les lecteur·ices à être acteur·ices de leur santé. L’équipe souhaitait augmenter le taux de lecture du magazine numérique envoyé par email, et a fait appel à Médianes pour concevoir un dispositif d’emails à tester lors d’une enquête qualitative, menée par un cabinet marketing partenaire.
Nous avons conçu un dispositif d’emailing à tester, reposant sur plusieurs axes marketing stratégiques : l’analyse campagnes emailing d’Harmonie Santé ; les besoins et usages des personæ principaux et la promesse de l’email. Notre travail s’est notamment concentré sur les objets d’emails, la structure des courriers, leur design et la rédaction des textes. L’objectif étant de comprendre quelle combinaison serait plus efficace pour dynamiser l’ouverture des e‑mails et favoriser la lecture du magazine.
Mise en œuvre stratégique et opérationnelle
Une dizaine d’emails ont été conçus, avec différents objets optimisés et leurs déclinaisons (version courte ou longue, créations de rubriques éditoriales, variations des structures d’emails, propositions d’introductions, équilibre textes et images, etc.). Un travail complémentaire a été réalisé sur l’optimisation des textes de présentations et de notifications relatives au magazine sur l’application mobile d’Harmonie Santé.

Design graphique
Refonte et déclinaison des templates d’emails
Chez Médianes, nous sommes convaincu·es que l’attractivité d’un email passe aussi par son design et son accessibilité. La stratégie marketing a été complétée par une refonte du design des templates des emails et leurs déclinaisons à tester lors de l’étude.
Nous avons retravaillé le design comme le point de départ de l’expérience de lecture du magazine d’Harmonie Santé. L’objectif : renforcer l’approche éditoriale et mettre en avant la qualité et la richesse des formats du média. Nous avons travaillé à mieux structurer le parcours utilisateur grâce à des boutons d’action optimisés, une plus grande place donnée à l’iconographie et une harmonisation des éléments graphiques pour créer un environnement rassurant, qui assoit l’expertise et invite à poursuivre la lecture.
Deux pistes ont été proposés pour test : une version épurée, axée sur le contenu éditorial, et une version plus stimulante visuellement, avec davantage de place aux couleurs et à l’interaction.

Stratégie et plan d’action pour la newsletter et les emailing
Renforcer l’identification et l’engagement après un changement de nom
Guidé·es par les résultats de l’enquête marketing et par notre analyse de l’existant, nous avons accompagné Harmonie Santé à structurer sa stratégie emailing globale (comprenant les emails marketing et la newsletter éditoriale). Nous avons livré une note stratégique de recommandations et un plan d’action activable pour le court, moyen et long terme.
Nos recommandations ont porté sur l’ensemble du cycle d’emailing, de la définition de la proposition de valeur pour renforcer l’identification (essentielle après un changement de nom), l’acquisition de nouveau publics, le parcours d’inscription, la réactivation des lecteur·ices peu actifs, jusqu’à la fidélisation à long terme.
Des temps de présentation et d’échange réguliers ont été réalisé tout au long de la mission pour adapter au mieux notre accompagnement aux objectifs et aux besoins de l’équipe.
Harmonie Santé
Harmonie Santé, anciennement Essentiel Santé Magazine, est le média des adhérent·es des mutuelles de l’Union Harmonie Mutuelles. Disposant d’un statut presse reconnu par la Commission Paritaire des Publications et Agences de Presse (CPPAP), il a pour mission d’aider ses lecteurs à être acteurs de leur santé et de la société. Il agit en cela en faveur de la prévention. À travers ses différents canaux (magazine, site internet, newsletter, réseaux sociaux et Agoras mutualistes), Harmonie Santé a à cœur de délivrer des informations fiables, et qui poussent à l’action, sur la santé, et notamment la prévention, sur la protection sociale et sur des sujets de société, comme l’environnement.
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